車買取オートバックスの口コミ・メリデメ・向いている人とは？覆面調査と担当者コメントで徹底解説

執筆

伊藤真二

編集長／ファイナンシャルプランナー

2025年11月17日

車買取サービス「オートバックス」がどのようなサービスなのか。利用者の評判や調査員の評価、実際の申込み方法など、徹底的に紹介いたします。

※この記事はプロモーションが含まれています。

車買取ジャーナル

車買取おすすめランキング【2025年11月】利用者132人の評価と編集部の覆面調査で検証 | 車買取ジャーナル車を売るならどのサービスがいいのかーー。という方のために、車買取サービスを過去に利用した方を集め、査定額や安心感といった項目について細かく評価をしてもらい、ラン…

オートバックスとは？｜基本情報とサービスの全体像

まずはオートバックスとはどういったサービスなのか。企業の基本情報や特徴的な仕組みを紹介します。

基本サービス

サービス名	オートバックス
店舗持ち込み査定	あり
無料出張査定	あり
無料車両引取り	あり
対応地域	全国

セールスポイント

丁寧な接客
オリコン顧客満足度®調査　車買取会社「担当者の接客力」にて6年連続1位に輝いています。
査定価格5日間保証
見積書の発行日を含め5日間にわたって査定価格が保証されるため、他社サービスと比較検討する時間をとることができます。
書面の見積書発行
書面の見積書発行により、言った言わないなどの不安を払拭。さらに査定後の減額は一切ないというのも、顧客に寄り添ったサービスです。

企業情報

企業名	株式会社オートバックスセブン
設立	1947年2月
事業内容	オートバックスグループ店舗のフランチャイズ本部としてカー用品の卸売および小売、車検・整備、車買取・販売、板金・塗装等
所在地	東京都江東区豊洲5-6-52 NBF豊洲キャナルフロント
代表者	代表取締役社長　堀井勇吾

他社と比べた強み

ここでは、競合他社と比較して見えた、オートバックスの強みを紹介します。

スクロールできます

	オートバックス	車買取カルモくん	ユーポス	カーセブン	カーネクスト
店舗持ち込み査定	可能	不可	可能	可能	不可
無料出張査定	可能	不可 ※実車査定無しで見積もり	可能	可能	不可 ※実車査定無しで見積もり
無料車両引取り	可能	可能	可能	可能	可能
対応地域	全国	全国	全国	全国	全国
おすすめポイント	・全国どこでも公平な審査を受けられる・書面の見積書で安心・納得し売却できる・5日間比較・検討して売却判断ができる	・どんな車にも値段をつける・完全非対面だから楽・契約直後に入金で安心	・社外オプションも査定対象・安心の翌日お振込み・事故車でも高額買取	・その日に入金・売却後の減額が絶対にない・キャンセルは7日間無料で対応	・売れないと思っていた車にも値段がつく・忙しくても楽に車を手放せる・面倒な廃車手続きも全てお任せ
詳細		もっと詳しく見る	もっと詳しく見る	もっと詳しく見る	もっと詳しく見る

上記のように、オートバックスには以下の強みがあります。

全国どこでも公平な審査を受けられる
「オートバックスカーズ」では、査定員の経験や感覚に委ねた査定にならないよう、特許を取得したシステム『査定Dr.』を使って修復歴や車の状態を判別します。査定員はタブレットと付属の膜厚測定器を用いて塗装膜を測定するなどデータを収集し、本部に送信。これまで集積されたデータを基に査定価格が算出されます。
全国どの店舗でも同じ基準で査定されるため、地域の査定相場や担当者の判断に影響される心配がありません。また、検査時の見落としなどで査定後に修復歴が見つかった場合も買取価格の減額は一切ないなど、明確な基準と信頼できる査定体制が整っていることも、安心材料のひとつです。
書面の見積書で安心・納得してから売却できる
「オートバックスカーズ」では、車の状態や査定の詳細が記載されている見積書を、査定後に書面で発行してくれます。
書面でもらえるため、詳細を聞き逃してしまうことや理解不足のまま話が進んでしまうことも無く、内容についての疑問や不明点をクリアにしてから進められますし、顧客の顔色を伺いながら、値段を上げていく営業接客もありません。その車の価値を一発で提示してくれます。
5日間比較・検討してから売却判断ができる
「オートバックスカーズ」は査定価格を5日間保証しています。即決を求める中古車買取業者が多い中、じっくりと比較・検討してから納得のいく形で売却の判断ができるでしょう。

オートバックス担当者コメント

口頭での価格提示が一般的な買取業界において、正直商売の理念のもと、お客様に安心・ご納得いただく為に、全てのお客様にお見積書を発行しています。『今だけのお値段です』『結局いくらなの？』といった営業や、2重査定といった問題はオートバックスでは起こりません。大切な愛車を、最後まで安心してお取引していただく事を常に心がけております。

査定額の傾向・売却実績の例｜高く売れやすい車の特徴とは？

オートバックスの査定額の傾向、高く売れやすい車の特徴を担当者に聞きました。

オートバックス担当者コメント

カー用品最大手として、アフターパーツでプラス評価できるものは、しっかりと反映させて頂きます。また、しっかりとメンテナンスをされているお車は、次のオーナー様も安心できる点なので、査定額に反映しております。

オートバックスが気になっている人におすすめの買取サービス

覆面調査でわかった申込み～着金までの流れと評価

車買取ジャーナルでは実際に車の査定を実施。
その体験をもとに申込みから着金までの流れやオートバックスの評価を紹介します。

申込み〜査定、着金までの流れ

申込みから着金までの流れは以下の通り。

: STEP
申込みフォーム入力（およそ2分）

STEP
電話にて査定日の調整（およそ2分）

STEP
出張査定（おそよ45分）

STEP
契約

STEP
印鑑証明書の用意、必要書類は郵送で準備で作成

STEP
車の引き取りを陸送会社と調整

STEP
車と書類が揃って2営業日で着金

覆面調査による評価

調査担当者が体験した内容による評価をまとめました。

査定額	★★★★★
対応の丁寧さ（接客・態度など）	★★★★★
手続きのスムーズさ	★★★★☆
トラブル対応・安心感	★★★★★

※各項目で点数配分が違いますので、項目ごとに星の点数は変わります。
※評価には調査担当者の主観が含まれますし、担当したサービス担当者の評価なので、オートバックス全てということではありません。

調査担当者

ホテルのコンシェルジュを思わせるほどに、大切に扱ってくれる。お客様は神様ですの精神での接客は本当に素晴らしかった。車に触れる手には白手袋を装着、大切な社内に足を踏み入れません、乗らなくても査定は出来ますというプロ意識と腕。
エンジンかけるときの一言なども本当に心地よかった。顧客のニーズを聞き出し、それにどう答えるかというのも接客に見えていた。怪しまず、怖がらずに任せるのが良さそう。細かいことを言えば、査定の日程調整がちょっと難しかったこととフォーム入力後に直ぐに連絡が来ないことくらい。安心しておすすめできる。

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利用者のリアルな評価と口コミ・評判

編集部に寄せられたユーザーの評価です。

ユーザーの評価

過去にサービスを利用したという複数のユーザーに「査定額」「対応の丁寧さ」「手続きのスムーズさ」「安心感」について、非常に満足、満足、どちらとも言えない、やや不満、不満、非常に不満の何に当たるかをお聞きしました。

総合評価点

総合評価：64.0点／100点
※総合評価は評価項目にの回答に0~10点を割り振り、回答者の平均を出し、重要度（＝重み）：査定額4、丁寧さ1、スムーズさ2、安心感3をかけて算出しました。

査定額への評価

査定額については、6割が満足と回答しました。

50代女性アルバイト

売却車種：トヨタ「ヴェルファイア」
（満足と回答）自分が希望していた買取金額よりも5万円ほど高かったのが嬉しかったです。10年以上乗った車ですが状態が良かったことと、需要がありオートバックス側としても探していた車種のようでした。ディーラーに下取りを依頼するよりも10万以上高かったので満足です。

20代女性会社員

売却車種：スズキ「ワゴンR」
（満足と回答）車は10年近く型落ちしたワゴンRを売却しました。型落ちかつ、前オーナーがタバコを吸う方だったのもあって、臭いやシミもついていたためほぼ価格がつかないのではと思っていましたが10万円程度の値段を付けていただき期待以上の評価だったと感じました。

30代女性会社員

売却車種：スズキ「ワゴンR」
（不満と回答）車の状態や相場を考慮して、それなりには高い査定額を期待していましたが、提示された金額は想定よりもかなり低かったため、売却を見送ることにしました。他のディーラーや査定サイトと比較しても、あまりにも差がありすぎて驚きました。

「電話数についての口コミ」をさらに見る

男性 40代会社員

売却車種：ホンダ「フリード」
（満足と回答）年式が古く走行距離も多めだったため、あまり期待していませんでしたが、オートバックスでは思ったよりも高めの査定額が提示されました。特に、車検の残り期間や整備履歴をしっかり評価してくれた点が好印象でした。他社と比較しても、価格の根拠が明確だったのが安心材料です。

男性 30代会社員

売却車種：ダイハツ「ミラジーノ」
（不満と回答）2000年のダイハツミラジーノを査定して貰った時にあまりにも低い金額で提示されました。確かにオールペイントはしたがオークション価格以下の買取金額だったためにお見送りとなりました。

対応の丁寧さについての評価

対応の丁寧さは、非常に満足が20.0％、満足が60.0％と、8割が満足以上と答えました。

手続きのスムーズさについての評価

手続きのスムーズさについては、非常に満足が20.0％、満足が40.0％という結果でした。

安心感についての評価

安心感については、6割の人が非常に満足が60.0％と答えました。

利用者の口コミ

編集部に寄せられた口コミです。
これを見ると、査定額やスピード感、接客に対して良くも悪くもコメントが寄せられました。
査定額は他社比較というより思ったより低かった、ということなので、他社比較で高かったというのを信じても良さそう。接客とスピード感は査定員や担当者によるかもしれません。

良い口コミ

30代女性会社員

売却車種：スズキ「ワゴンR」
スタッフの対応が非常に丁寧で、査定の際の流れや必要な書類について詳しく説明してもらいました。残念ながら提示された金額には納得できませんでしたが、対応はとてもよかったため安心して対応を受けることができました。

50代女性アルバイト

売却車種：トヨタ「ヴェルファイア」
オートバックスは車についての知識が高い従業員が多いため、車の状態をチェックするときに重要な部分までよく見てもらえました。書類の準備もスムーズで、こちらによくわかるように説明してくれたのも良かったです。来客用の待合室があり、テレビや自販機があるので待ち時間も快適に過ごせました。

20代女性会社員

売却車種：スズキ「ワゴンR」
査定額が想像よりも高かったことと、買取価格についての説明も丁寧にしていただけたので納得して売却することができました。査定をして下さった方の印象も良く、書類などの手続きも丁寧に教えて下さったので、全体を通して安心して売却できたことが1番良かったことだと思います。

「良い口コミ」をさらに見る

40代女性パートタイマー

売却車種：ホンダ「NBOX」
廃車になると思っていたら、意外と高く評価されたことが良かった点です。

40代男性会社員

売却車種：ダイハツ「ムーヴ」
もう価値が無いと思っていた車に値段がついたことが、利用してよかったことです。

30代女性会社員

売却車種：スズキ「スペーシア」
車の状態があまり良くなくても無料で査定してくれて、少額でも現金化できました。査定スタッフが丁寧に対応してくれ、説明もわかりやすかったので安心して任せることができました。

40代男性会社員

売却車種：三菱「アウトランダー」
査定額の保証期間があったので、その期間に他社との査定額を比較し落ち着いて決める事が出来たのは非常に良かったです。

30代女性会社員

売却車種：トヨタ「プリウス」
スタッフさんの対応が丁寧で、車の状態について詳しく説明してくれたのが良かったです。査定から買取までスムーズで、手続きもわかりやすかったのは安心でした。予想よりも高い査定額がつき、少しでも手元にお金が残り良かったです。

男性 41歳フリーランス

売却車種：トヨタ「カローラアクシオ」
13年落ちの車でしたが12万円で売却できました。その前に査定していた他社より8万円ほど高かったので、予想外過ぎて大満足でした。

男性 31歳フリーランス

売却車種：トヨタ「カムリ」
査定額が高く、手続きもスムーズだったので満足している。担当者の説明が丁寧で、質問にも迅速に対応してくれた。

男性 31歳会社員

売却車種：トヨタ「ノア」
さまざまな業者へ出したのですが、査定もしっかりと高値で考えてもらえてよかったです。

男性 33歳フリーター

売却車種：日産「スカイライン」
手続きがスムーズで、書類の用意から買取り完了まで2、3日で終わったので助かりました。親切に対応してもらえたので、また利用したいと思います。

女性 46歳会社員

売却車種：ホンダ「フィット」
特にトラブルなどもなく比較的スムーズだった。案内もきちんとしてくれたので不安が軽減した。

男性 21歳学生

売却車種：ダイハツ「ムーヴ」
私は学生で、転居のため車を買取に出すことにしたのですが、早く対応していただいたことがよかったです。

男性 37歳会社員

売却車種：三菱「パジェロミニ」
接客態度がよかった。長年乗った車なので次の人にも大切に使ってもらいたい。その思いを担当者に伝えると担当者も同意してくれました。それが私はとても嬉しかったです。共感してくれる担当者に車を引き取ってもらいたい。そう思いました。感情に寄り添い共感できる担当者は素晴らしいと思います。

男性 53歳会社員

売却車種：トヨタ「RAV4」
家の近所で知り合いの店だったのですぐに車を査定してもらうことができたのと、アフターの件で相談できたのが良かったです。

男性 38歳会社員

売却車種：トヨタ「プレミオ」
大手だけに、買取全般のテクニックがしっかりと備わっていました。さらにスタッフたちの作業がスムーズで、とても好感が持てました。

悪い口コミ

30代女性会社員

売却車種：スズキ「ワゴンR」
正直査定額が自分の調べて出していた予想よりも大幅に低かったため、ここでは売却を見送ることになりました（別のところに出した）。事前に予想していた額との差が大きく、もう少し柔軟に対応してもらえると良かったと思います。

50代女性アルバイト

売却車種：トヨタ「ヴェルファイア」
良くなかったことは特にありませんが、あえて言えば待合室のニオイが気になったことです。すぐ横に喫煙室があり、そちらからのニオイが待合室にも流れてきていました。待ち時間は結構長いので、待合室にスマホを充電するコンセントが欲しかったです。

20代女性会社員

売却車種：スズキ「ワゴンR」
正直値段もつかないものと思っていたので不満点はほぼありませんでした。強いて言うのであれば、土日に行くとオートバックス自体が混み合っているため時間が予想よりかかる点かなと思います。最近受付システムを導入されたので、待ち時間もある程度わかるようになっているのでそこまで気にならないかと思います。

「悪い口コミ」をさらに見る

50代男性会社員

売却車種：日産「キューブ」
保険等の手続きや相談の対応が雑に感じました。

40代男性会社員

売却車種：スズキ「スペーシア」
店員さんの態度が少し横柄に感じたことが、良くなかった点です。

30代女性会社員

売却車種：スズキ「スペーシア」
査定後の振り込みまでに予定より時間がかかり、約3週間ほど待つことになりました。また、査定時に営業の電話が何度かかかってきたのは少し手間に感じました。

40代男性会社員

売却車種：三菱「アウトランダー」
店舗なので仕方ないですが、査定に時間がかかり約2時間待っていたので、その点は気になりました。

30代女性会社員

売却車種：トヨタ「プリウス」
査定の際に電話連絡が頻繁にあり、仕事中に対応するのが少し大変でした。また、振込までに予定より数日余分にかかったのが気になりました。

女性 30歳学生

売却車種：日産「キューブ」
査定額が予想以下だったうえ、売却までに想定以上に時間がかかってしまいました。サービス内容はイメージしていたより劣っている印象です。

男性 53歳会社員

売却車種：トヨタ「RAV4」
走行距離が12万kmを超えていたので、さほど査定額は期待していなかったのですが、予想より金額が低かったのでガッカリしました。

男性 38歳会社員

売却車種：トヨタ「プレミオ」
金額を口座振込みにしたが、約束の日までに振込まれなかったことだけは残念に感じるところでした。

男性 40歳会社員

売却車種：トヨタ「アルファード」
査定にはかなり時間が掛かったので、その間店舗での待ち時間が長くて手間に感じてしまいました。

女性 30歳学生

売却車種：日産「キューブ」
頻繁な連絡は迷惑で、適切な頻度でのフォローを望んでいました。担当者の態度もあまり好感は持てませんでした。

オートバックス担当者コメント

『オートバックスさんが一番丁寧で、安心できた』といって頂けるのが、正直商売を行っている上で、何よりも嬉しいお言葉です。ありがとうございます。
引き続き、皆様に愛されるサービスになるよう、取り組んでまいります。

どんな人に向いている？

「オートバックス」を利用するメリットとデメリットを踏まえて、「オートバックス」が特に適している人の特徴をまとめました。以下を参考にしてください。

信頼できる業者に売却したい人
高額取引となる自動車売買では、取引先の信用性も重要です。全国規模のネットワークを持つオートバックスグループでは、車の買取・販売だけでなく、カー用品の販売、車検、整備、保険など、車に関する事業をワンストップで展開しており、各事業で積み上げた実績による信頼性があります。
また、大手企業ならではの安定したサービスと統一化された顧客対応、会員特典やアフターサポートも充実しています。中古車買取においても、公正で透明性のある査定システムやスケジュールに沿った迅速な対応など、顧客への細やかな配慮で信頼性があることが伺えます。
中古車買取に安心感を求める人にとっては、「オートバックスカーズ」のような信頼できる大手企業がおすすめです。
後から減額されないか不安な人
買取査定は車を持っていってから、何かと理由をつけて減額の可能性あり？そんな不安がある方はオートバックスに依頼することをおすすめします。オートバックスでは査定後の減額はいたしません。陸送中に車が調子悪くなったりした場合も、お客様の査定額を減額するようなことはありません。
売却後すぐに現金化したい人
「オートバックスカーズ」では車両の引き渡し後、最短2営業日で入金が可能です。手続きのスピード感や素早い現金化を望む人にとっては利用のメリットが大きいと言えます。
最短2営業日での入金には、成立後の車両引き渡しが完了した後、必要な書類が揃っていることが前提のため、売却後すぐに現金化したい人は、事前に売却に必要な書類を準備した上で「オートバックスカーズ」の無料査定を申し込むようにしましょう。